当您遇到酒店不退押金的情况时，可以采取以下步骤来解决问题：
与酒店沟通
首先，尝试与酒店管理层进行沟通，了解不退押金的具体原因。可能是由于客人弄坏了酒店设施、违反入住规定或逾期未退房等原因。
如果沟通无果，可以要求酒店提供相关证据来支持其不退押金的决定。
寻求消费者协会帮助
如果与酒店的沟通未能解决问题，可以向当地的消费者协会或旅游管理部门投诉。这些机构通常会设有投诉热线或在线投诉平台，方便消费者进行投诉。
法律途径
如果通过协商和投诉仍无法解决问题，可以考虑通过法律途径来维权。可以向人民法院提起诉讼，要求酒店退还押金。在提起诉讼前，需要准备好相关证据，如合同、付款凭证、沟通记录等。
注意时效
根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。因此，建议尽早采取行动，以免错过诉讼时效。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
通过以上步骤，您可以根据自己的情况选择合适的途径来维护自己的权益。希望这些信息对您有所帮助。