大众网记者 陈璐 日照报道
“您好，我是您的‘云上帮办员’。”手持电脑平板的工作人员正穿行于办事窗口之间。今年以来，日照市政务服务中心推出创新服务模式——“阳光小政”搭云桥，构建“线上智能导办+线下人工帮办”融合服务体系，变“群众追着窗口跑”为“服务围着群众转”，让企业群众享受足不出户的便捷体验。
云咨询：迅速应答，让办事不再迷茫
为有效避免企业群众找不到办事窗口、不明晰办理材料等难题，进一步节省其时间和人工成本，现依托政务服务AI客服“阳光小政”转人工功能，可实现企业群众通过微信平台，直接与“云上帮办员”沟通，其快速响应相关咨询需求，解答业务问题，助让企业群众办事不迷茫。
云帮办：远程指导，让准备更轻松
在收到企业群众线上咨询时，工作人员积极响应，通过答疑、帮办、视频等方式“一对一”详细介绍办理业务所需材料清单，指导办事群众完成复杂的操作步骤，还贴心准备了精准的材料提交模板，有效解决传统审批模式中材料繁复、流程冗长、往返跑腿等问题。让办事准备环节变得更加轻松高效。
云预审：实时核验，避免反复奔波
对于简单事项，在收到材料的第一时间，“云上帮办员”将对接窗口工作人员，启动预审程序，由专业人员快速、准确地核验所提交材料是否符合要求，及时将预审结果通过线上同步至办事群众。如有遗漏材料，也会针对性告知、指导如何修改完善，确保办事群众在办理时材料准确无误，极大提升办事效率。
云评价：及时沟通，优化服务体验
在服务过程中，设置“云评价”渠道，企业群众可以随时随地通过线上平台反馈服务体验，提出宝贵的意见和建议。工作人员会通过调查研讨、及时回访等方式解决其合理诉求，有针对性地改进“差评”，破解办事过程中的堵点难点，持续提升政务服务效能。
从“隔窗问答”到“并肩服务”，从“群众跑腿”到“数据代跑”，每个“云上帮办员”都是流动的服务站，每次连线都是温暖的“面对面”。下一步，日照市政务服务中心将进一步加强“云帮办”工作人员的综合能力与服务意识的培养，不断拓展服务范围，为企业群众营造更加优质、高效、便捷的办事环境。
四步开启云桥之旅：
1.微信搜索关注【阳光速办】公众号。
2.直接留言或点击菜单栏【咨询建议】选择【AI客服阳光小政】。
3.说明需求→AI客服解答。
4.转人工→开启云端服务。