麦积区融媒体中心讯（记者 马玉婷 王玮瑕 曹宁）近年来，麦积区马跑泉镇什字坪村积极探索基层社会治理新模式，坚持将“枫桥经验”贯穿于各项工作中，以“化解矛盾防风险、调解纠纷暖人心”为宗旨，创新推出“听、排、调、访、治、防”矛盾纠纷化解“六步调解工作法”，着力打造矛盾纠纷多元化解新路径。
在构建矛盾预警机制方面，什字坪村依托“3+3+N”网格体系（即3个网格、3名专职网格员、N名辅助力量），搭建起一张全天候、全方位覆盖的矛盾排查网络。每月10日，村干部和网格员集中排查纠纷；每周四设立综治服务日，政法干警每月15日进驻网格，通过“炕头会”“板凳会”等形式，倾听村民心声。同时，全村发放便民联系卡，村支书、网格员、民警的联系方式24小时畅通，保证群众诉求随时能听到。此外，“陇情E通”微信小程序开通，村民扫码即可线上反映问题，自今年1月至今已成功解决15件群众诉求。
什字坪村还依托3个网格与3名网格员，建立起“每日打卡、每周入户”的动态排查机制。无论是邻里隐私纠纷，还是公共区域乱停乱放问题，都能做到隐患早发现、早介入，有效避免了矛盾升级。
采访中，村民袁大妈因下水管道纠纷气冲冲找到村委会，村党总支书记王刚和网格员刘杰立即递上热茶，“先喝口茶歇一歇，咱们坐下慢慢说”。说话间，袁大妈的态度随即缓和下来，慢慢叙述事情原委，问题也得到了妥善解决。“像这种家长里短的事，天天在村委会上演，我们就要劝解疏导，先消除对立情绪。”多年来，什字坪村就是通过这种“未诉先办”的主动作为，使许多矛盾被化解在萌芽状态。
“这几年通过村‘两委’班子、村党总支的协调配合，我们村上调解各种矛盾纠纷也取得了成效。”王刚说，“通过我们的‘六步调解法’，村‘两委’班子和调解员懂得怎样把群众的工作做好，把群众的疑难杂症包括烦心事、矛盾事帮群众解决好。”
在化解矛盾方面，什字坪村讲究“量身定制”。根据矛盾性质的不同，什字坪村采用分级调解策略：简单矛盾由网格员、“五老”乡贤现场调处；一般矛盾联动司法、行政调解；复杂矛盾由政法委员统筹综治中心，通过“议事会”“民情恳谈会”多调协同；重大疑难纠纷则由区综治中心诉调对接一站式化解。调解结束后，村里还建立了贴心的调后回访机制，通过电话、上门、询问邻里等方式，跟踪协议履行情况。截至目前，已经对112人次的当事人进行了回访，满意率达到了100%。
记者跟随网格员回访时，来到了村民韩秀芳家。婆媳俩正坐在院子里开心地唠家常，而此前她们曾因家务事争吵不断，婆媳关系一度紧张。在村上的悉心调解下，如今她们的关系得到了极大的改善。“以前我们家庭矛盾多，婆媳关系也不好，其实都是些小事。村上干部特别好，我们有矛盾了，他们就来耐心调解、劝导，现在我们关系融洽多了，真的要感谢村上的干部，他们为我们家费了不少心，我们也知道要好好相处，把日子过好。”韩秀芳感慨地说。
基层治理不仅仅是矛盾调解，还体现在德治与法治的融合上。法律顾问定期驻村，“法律明白人”带头普法；村规民约倡导孝老爱亲、邻里谦让；“文明家庭”“好邻居”的评选，树立起了一个个道德标杆；村里126路高清摄像头覆盖主干道，智慧门牌系统精准服务群众；法治宣传从土地权属到违建政策讲清讲透；困难群体关爱和重点人群管理双管齐下。如今的什字坪村，刑事案件零发案，崇德向善蔚然成风。
“六步调解法”就像一把把钥匙，解开了村民们的“心头结”，也铺就了一条乡村基层共建共治共享的和谐之路。“通过我们的努力，村风民风有了很大的提升，村民们知道如何和谐相处，邻里之间关系更加稳定、和谐。”王刚说。
