买家退款的步骤如下：
查询交易订单
进入【交易中心】 -> 【交易管理】 -> 【退款查询】，查找退款状态为“退款异常”的退款单。
当退款时用户账户异常或者退款异常时，操作区会出现“其他方式退款”，点击“其他方式退款”后，商户有2种选择：
退到用户的其他银行卡：选择对应的银行（15家直联银行：招行、交通、农行、建行、工商、中行、平安、浦发、中信、光大、民生、兴业、广发、邮储、宁波），输入卡号和用户姓名。
退款到商户的结算银行账户：系统会自动拉出商户的结算银行账户信息，商户确认后，退款资金将会退回商户的结算银行账户，商户可以自行线下退款。
按订单号申请退款
输入微信支付订单号或商户订单号任意一个即可申请退款。
选择退款资金扣款方式，确认信息无误后，填写退款金额及原因后可点击“提交申请”。
发起退款申请
可以通过查询交易订单发起退款申请或者按订单号申请退款。
如果收到货物后发现不满意，可以联系卖家，说明退款要求及原因，并提供相关证据支持。
与商家协商
消费者可以尝试与商家进行沟通，说明退款要求和原因，并提供相关证据支持。
如果商家同意退款，则按照商家的要求进行操作。
投诉与举报
如果商家拒绝退款或者一直拖延不退款，可以向相关部门进行投诉和举报。
例如，可以向工商部门举报商家的违法行为，或者向电商平台进行投诉。
寻求消费者协会等组织的帮助
消费者协会等组织可帮助消费者与商家进行协商并寻求更好的解决方案。
法律途径
如果商家拒绝退款并且违反相关法律和规定，消费者可以选择维护自己的合法权益，并通过法律途径来解决问题。
这可能包括起诉商家、向法院申请赔偿等方式。
建议：
在整个退款过程中，保持冷静和礼貌，提供充分的证据和详细的说明，以增加退款成功的可能性。