投诉假货需要提供一系列证据来证明购买的商品是假货,以及存在消费关系。以下是一些关键证据:
购物小票、发票、保修单、合同:
这些文件证明购买行为和商品来源。
录音、录像:
记录与商家的沟通过程,尤其是商家的承诺或承认。
网购交易记录、聊天记录:
线上购物时,保留交易和沟通的电子记录。
产品照片:
展示商品的实际状况,尤其是与正品的差异。
商品照片或视频:
清晰展示收到的商品及其问题部分,特别是商品的标签、品牌标志、生产批号等关键部分。
官方鉴定证明:
如果已经进行了第三方鉴定,需要提供鉴定报告。这份报告应详细说明商品为何被认定为假货。
沟通记录:
如果有与卖家就此问题进行过交流,应提供聊天记录截图,以证明已尝试解决问题但未获得合理回应。
购买凭证:
提供订单截图,包括订单号、购买日期和商品详情等信息。
对比证据:
可以提供真品与假冒品的对比照片或视频,以证明购买的商品是假冒的。
鉴定报告:
如果需要证明商品的真伪,可以提供鉴定报告。可以将购买的商品带到正规的鉴定机构进行鉴定,并取得鉴定报告。
法律依据:
引用《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律条文作为投诉的法律支持。
这些证据将有助于证明购买的商品是假货,并支持消费者的投诉。在投诉过程中,应确保所有证据的真实性和完整性,以便提高投诉的成功率。