“以前，表格老是填错，网上申报总是卡壳。没想到，今天有人专门陪着我办理业务！”在襄垣县政务服务中心新开辟的“肩并肩”暖心办专区，创业者赵女士在帮办员的全程协助下，仅40分钟就拿到了新公司营业执照。
在开放式工位上，帮办员与赵女士并肩而坐，手把手指导，不仅快速完成企业设立登记，还同步办理了税务登记、社保开户等联办业务。
“听说以前办证照得跑五、六个窗口，现在舒舒服服坐着，一次就全办完了。”赵女士对智能终端自助打印执照的便捷功能赞不绝口。
“肩并肩”暖心办专区秉持“三同”特色服务理念：一是同坐一张椅，拆除传统柜台阻隔，帮办员与办事群众并肩协作。二是同步一张屏，实时引导申报系统操作。三是同心解难题，构建“首问专员+部门后台”即时响应机制。
这样，县政务服务中心提供从注册登记到政策申报的全周期帮办服务。同时，考虑到老年群体办事需求，专区贴心设置“助老服务包”，配备大字版服务指南、老花镜等适老用品。
专区试运行以来，企业开办全流程耗时压缩60%，全程电子化办理率达到100%。帮办专员分享服务经验时感慨：“过去是‘你问我答’，现在是‘我们一起解决问题’。”
“肩并肩”服务模式持续深耕，政务服务效能稳步提升。如今，在帮办专区，经常能看到办事群众与帮办员头碰头交流、肩并肩操作，处处彰显协同默契，让企业与群众真切感受到政务服务的温度与速度，为持续优化襄垣县营商环境注入强劲动力。
（来源：聚焦襄垣）
（责任编辑：张文卫）